מדיניות החזרות והחלפות
מדיניות החזרות והחלפות
אנו מכבדים את זכותך לביטול עסקה על פי חוק הגנת הצרכן. ניתן לבצע החזרה או החלפה של מוצרים תוך 14 יום מיום קבלת המוצר, בהתאם לתנאים המפורטים להלן.
מדיניות נוספת
תקופת הביטול
14 ימים לביטול עסקה
ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
הגדרת "יום קבלת המוצר"
"יום קבלת המוצר" מוגדר כמוקדם מבין:
- המועד שבו קיבל המשתמש לראשונה אישור מהדואר או מגורם אחר כי החבילה הגיעה ליעדה וממתינה לאיסוף.
- המועד שבו נעשה לראשונה ניסיון למסור למשתמש את המוצר.
- המועד שבו נמסר המוצר למשתמש.
זיכוי והחזר כספי
החזר מלא (ללא דמי ביטול)
יינתן החזר של מלוא התשלום ששולם במקרים הבאים:
- פגם במוצר
- אי התאמה בין המוצר שסופק לתיאורו באתר
- איחור משמעותי באספקת המוצר
החזר עם דמי ביטול
בביטול עסקה מסיבות אחרות:
- יינתן החזר של מלוא הסכום ששולם בניכוי דמי ביטול.
- דמי ביטול: 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
מוצרים ללא זיכוי
לא יינתן זיכוי כספי בגין מוצרים שלא שולמה בגינם תמורה כספית, כגון:
- מתנות במסגרת מבצעים
- מוצרים חינם
תנאים להחזרה
מצב המוצר
תנאי חובה לקבלת החזר כספי:
- המוצר באריזתו המקורית.
- המוצר לא נלבש ומצבו כמו חדש.
- התוויות עדיין מחוברות למוצר.
- המוצר ללא שימוש וללא פגם.
- ההחזרה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.
עלויות משלוח
- משלוח החזרה על חשבון הלקוח: 29 ₪.
- באם המוצר פגום או שקיימת אי התאמה בין מה שהוזמן למה שהתקבל – לא יגבו דמי משלוח.
- יש לשלוח את המוצר באריזתו המקורית.
שיקול דעת החברה
לחברה שיקול הדעת הבלעדי בעניין קביעת מצבו של המוצר המוחזר. אם המוצר הוחזר שלא על פי ההוראות המפורטות, לא יינתן החזר כספי או כל זיכוי אחר.
איך מבצעים החלפה/החזרה
דרכי יצירת קשר
ביטול עסקה ייעשה בכתב או באמצעות הטלפון:
- דוא"ל: office@fineline.org.il
- צור קשר באתר: באתר שלנו
- טלפון: 073-3456500
- שעות פעילות: ימים א'-ה', 9:00-16:00 (לא כולל חגים ומועדים).
מידע שיש לציין בפנייה:
- מספר הזמנה מלא
- פרטי המוצר שברצונך להחזיר
- סיבת ההחזרה (פגם, אי התאמה, שינוי דעת וכו').
- פרטי קשר עדכניים
- כתובת למשלוח (אם שונה מפרטי ההזמנה)
לאחר בדיקת המוצר, תקבלו החזר כספי או זיכוי.
זמני עיבוד החזרים
לוח זמנים מוערך
- זמן משלוח אלינו: 3-5 ימי עסקים
- בדיקת המוצר: 1-2 ימי עסקים
- עיבוד החזר: 3-5 ימי עסקים
- זיכוי בכרטיס אשראי: 7-14 ימי עסקים (תלוי בחברת האשראי)